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客户服务共111 条资源

共44.884GB

【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效

2019-12-04

大小：367 MB

【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效淘宝系统工具很多，赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具，如何操作赤兔名品？如何通过赤兔名品改进客服水平？本课程引用大量数据实例，指导你通过一系统数据分析，快速且精准地提升客服的绩效，让店铺业绩节节攀升。课程大纲：一、菜单介绍 ...

金牌客服培训课程

2019-09-23

大小：4.52 GB

金牌客服培训课程金牌客服打造金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4(24.97M) 金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4(28.27M) 金牌客服打造第四集《职业差平时维权应对》.mp4(18.42M) 金牌客服打造第一集《淘宝客服售前必备》.mp4(15.52M) 客服培训相关资料 12...

淘宝天猫客服培训文字教程

2019-09-23

大小：543 MB

淘宝天猫客服培训文字教程客服话术 2018淘宝客服必备话术，让你不打字也能当客服.rtf(48.27K) 45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧.rtf(106.51K) 爆款前中后期淘宝客服经典话术.rtf(85.91K) 打造完美淘宝客服的5个小秘密.rtf(60.90K) 店铺客服话术大全之售前售后.rtf(68.74K) 非常实用的...

客户痛点深挖客户真实需求的完美攻略

2019-06-23

大小：1.15 GB

客户痛点深挖客户真实需求的完美攻略销售人员不仅要掌握客户的浅层需求，更需要深挖客户的潜在需求，以此转化为夺单的关键。本课程将分享探寻客户需求的有效技巧与策略，擅用事实调查，利用“望闻问切”诊断方法直击客户痛点，实现快速成交，轻松实现业绩倍增。课程大纲：一、事实调查：增强...

客情关系怎样做客户服务才能赢得回头客

2019-06-22

大小：735 MB

客情关系怎样做客户服务才能赢得回头客销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客情关系，赢得回头客，还能让客户转介绍，促进业绩翻番。...

销售成交率如何做客户服务赢得回头客

2019-06-19

大小：735 MB

销售成交率如何做客户服务赢得回头客销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客情关系，赢得回头客，还能让客户转介绍，促进业绩翻番。...

客户服务解密跨境电商客服攻略

2019-06-17

大小：380 MB

客户服务解密跨境电商客服攻略跨境电商帮助你把商品卖到了国外，然而这也引发了一个问题，面对全球客户不同的需求，如何做好客户服务，增强客户的信赖？本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略，帮助你建立良好的客服沟通与协调体系，完美解决客户疑问，让后续的成交成倍增长。课程大纲：一、客...

业绩倍增如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务

2019-05-31

大小：323 MB

业绩倍增如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务海底捞的服务堪称行业标杆，门口经常是门庭若市、车水马龙，消费者为何乐此不疲、频频光顾呢？海底捞感动服务创始人，将解读海底捞优质服务的秘诀，呈现海底捞如何打造情感型的企业文化，让感动服务在企业扎根，以此带来客流，提升企业业绩。课...

销售一气呵成处理客户异议的销售技巧

2019-05-20

大小：219 MB

销售一气呵成处理客户异议的销售技巧无法将产品快速推给客户、长期合作的客户被竞争对手抢走、客户销量长期得不到提升……缺乏一整套处理客户异议的销售技巧，以上的问题就不能避免。本课程将剖析在处理异议时常见的问题，给出处理异议的七步法，让学员掌握异议处理的流程与艺术，高效解决客户异议...

销售指标如何高效管理客户指标

2019-05-18

大小：134 MB

销售指标如何高效管理客户指标作为一名销售人员，您是否面临销售指标结构失衡、重结果轻过程、逻辑关系不明的一系列难题?本课程，手把手教您如何确定精准的销售指标，把销售运行状况简化为反映全貌的销售指标，随时对销售进行诊断，是各级销售经理或销售人员实战指导教材。课程大纲：一、客户指...

张子凡留住大客户

2018-02-07

大小：349 MB

张子凡留住大客户讲师简介：张子凡——国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监；为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务，辐射通讯、IT、房...

赵昆智能时代的客服行业革新

2018-02-01

大小：1.18 GB

赵昆智能时代的客服行业革新讲师介绍赵昆阿里巴巴资深总监课程介绍 AI 客服体验革新行业 AI科技日益成熟，开始逐渐落地于客服行业，驱动了行业的发展，大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术开始应用到客户服务中，丰富了服务的内涵和形式，...

电子商务经理制胜双11的客服安排攻略

2018-01-24

大小：382 MB

电子商务经理制胜双11的客服安排攻略一个订单的成交，客服起着致胜的关键，每年的双11大战，如果没有对客服团队提前做好规划，难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略，让您懂得做客服分工、合理安排客服人员，精通各时段注意事项、规则要点，打造一支高专业度、高转化率、...

苏然客服就是企业的最佳招牌

2017-12-23

大小：93.0 MB

苏然客服就是企业的最佳招牌讲师介绍苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长...

客户服务之客户异议处理技能提升

2017-10-07

大小：290 MB

客户服务之客户异议处理技能提升客户异议得不到有效的解决，成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤，提供解决问题的应对方案，让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点，促进成交。课程大纲：一、客诉异议范围二、客户异议的解读三、客户异议...

客户拜访之如何高效拜访客户

2017-10-03

大小：301 MB

在客户的拜访过程中，如何有效的对自己的行为进行管控，以期得到客户的认同？如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致？本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析，为您详细介绍了如何进行行为的管控以及谈话技巧的注意要点，让您轻松接洽客户，赢取订单。课程大纲：一、管控 1、拜...

外贸跟单之外贸询盘分析技巧

2017-09-28

大小：311 MB

外贸跟单之外贸询盘分析技巧你是否和很多外贸业务员一样有这样的困惑：收到客户的询盘，不知道如何分析客户;跟进客户很久，就是不下单;一单交易耗费大量精力，最后仍没成交……陈卫中老师在本课程解决你在外贸跟单中的难题，高效跟进询盘，提高拿单能力。课程大纲：一、怎么去分析询盘 1、外贸...

客户服务之如何通过在线客服连接客户

2017-09-18

大小：57.0 MB

客户服务之如何通过在线客服连接客户大部分人认为，客服的工作就是接听电话，与客户沟通，处理顾客问题等等。其实，随着时代的变化，客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服，分享在线客服与客户连接的要点，让企业懂得以客户为重点，营造良好的关系，...

客户服务之服务组织及管理体系搭建

2017-08-17

大小：808 MB

客户服务之服务组织及管理体系搭建客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提升一线人...

客户服务之餐厅零点服务流程

2017-07-20

大小：1.19 GB

客户服务之餐厅零点服务流程餐厅用餐时间，客人多而杂，口味需求不一，用餐时间交错，这需要餐厅做好零点服务，保证服务态度周到热情，同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅零点服务的具体流程，呈现每个环节的服务程序与标准，帮助服务人员树立正确的服务质量观念，全面提升餐厅的...

李践讲座视频《服务大客户赚取大利润》

2017-06-29

大小：170 MB

李践讲座视频《服务大客户赚取大利润》共2集李践服务大客户赚取大利润 01 李践服务大客户赚取大利润 02

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

2017-06-20

大小：1.18 GB

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与...

服务创新工具：服务蓝图的建立与应用

2017-06-02

大小：898 MB

随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝...

互联网时代客户投诉处理金点子

2017-05-10

大小：754 MB

互联网时代客户投诉处理金点子互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化...

宋予加盟商如何打造终端人性化服务

2017-01-08

大小：1.31 GB

宋予加盟商如何打造终端人性化服务一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离，提升品牌的形象，然而面对日渐增多的需求，一杯水显然无法满足所有的需要，因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略，通过对顾客关键时刻及核心需求的分析，针对性提供解决与完善思...

白昱客户为王——让用户数据创造价值

2016-12-13

大小：161 MB

白昱客户为王——让用户数据创造价值白昱雅座CEO

马自强让用户体验成为核心竞争力

2016-05-04

大小：399 MB

马自强让用户体验成为核心竞争力让用户体验成为核心竞争力现在的百度是非常看重用户体验建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务用户体验放到第一位就是对的产品匮乏的年代，只要有一点新东西，我们就会眼睛一亮：在今天这个产品无比丰富甚至有些过剩的时代，靠一点点创新恐怕很难再吸...

陈文强服务营销36计高清

2016-05-01

大小：0.96 GB

陈文强服务营销36计高清陈文强《服务营销36计》创始人陈文强他，大部分时间是站在讲台上，或是去演讲的路上。他，让学员听得不敢上厕所，哪怕漏掉一句话。他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系，倍受企业家认可，广受好评。他跟随世界首席大脑工程师苏引华学习，短短3年时间，从负债...

易际涨关键时刻服务的意义：创造价值高清

2016-04-26

大小：636 MB

易际涨关键时刻服务的意义：创造价值高清学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 掌握什么是关键时刻； ● 了解关键时刻MOT的意义； ● 明白服务的定义和本质； ● 掌握用服务促进营销的技巧。关键时刻服务的意义：创造价值一、导论——谁真的占有我们的客户只要提到客...

陈魏金牌客户服务的理念高清

2016-04-18

大小：245 MB

陈魏金牌客户服务的理念高清金牌客户服务的理念 MAM080101 本站学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解服务技巧、度和观察力的重要性； ● 认识服务工作所面临的各种挑战； ● 了解真正金牌服务的内涵； ● 掌握在市场竞争中的位置。金牌客户服务的理念一、什么是优秀的客户...

夏凯认识大客户销售

2015-05-25

大小：230 MB

夏凯销售实战专家原用友集团高管、助理总裁、事业部总经理、原用友大学营销学院院长；SellingLogic销售罗盘™ 创始人、寒崖网络创始人；清华、北大、上交大营销总裁班特聘讲师。从事一线销售和营销管理工作十五年，专注 B2B 复杂销售研究和训练、组织销售绩效提升、销售心理学、教学心理学，...

湛宇一节课教你读懂用户体验设计

2015-05-24

大小：114 MB

湛宇用户体验设计专家具备深厚的用户体验设计及产品设计背景，近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域，熟知国内外所有主流电商平台的技术，设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通的用户体验设计。想要玩转用户体验设计，首先要真正了解用户体验设计。用户体...

仲崇玉销售实战-打开客户的6把钥匙

2015-05-21

大小：78.0 MB

仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。仲崇玉销售实战：打开客户的6把钥匙如何走进客户的心中之门？与客户...

仲崇玉销售实战-让客户主动来找你

2015-04-29

大小：90.0 MB

仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。仲崇玉结合自己多年的实战经验，开发出“销售与营销管理”范畴的定制课程...

客服交流技巧（共48集)

2015-04-22

大小：0.96 GB

这套客服交流技巧，以淘宝电商客服作为重点讲解，很全面，做客服和经营者必学。合辑48集，不做详细介绍，需要的可以下载学习下

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