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简介:彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训 客服的定义及心态调整、岗前培训流程 课程背景 员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。 我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。 如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。 谭彩英 阿里巴巴数据...
由于客服人员的专业性不足、心情问题、业务不熟练等方面问题所造成的客户流失、投诉等案例屡见不鲜。我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢? 课程目录: 第01节 如何选择自己店铺客服 第01课-2小节 坐班客服的招募注意事项 第01课-3小节 线上远程客服团队的对接细节 第01课-4小节 线...
CRM会员系统设计 | 自学班

2020-08-12

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面对流量竞争越来越激励的互联网时代,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍。而留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。CRM会员管理体系就是针对运营高价值客户的好工具。 掌握CRM会员系统能力的人,正成为各大企业争相抢夺的稀缺人才。起点学院联合CRM资深玩家洪练打磨本套CRM会员...
【留存用户】杨帆:海底捞和小米如何做用户课程介绍 海底捞常常超出用户的期值获取并留住用户,小米让用户成为产品经理参与产品的设计研发,这种参与感造就成就感,从而留住用户。涉及70多个行业,为300多家国内外企业网站做策划培训的杨帆分享如何获取并留存用户的经验。 讲座:海底捞和小米如何...
【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效 淘宝系统工具很多,赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具,如何操作赤兔名品?如何通过赤兔名品改进客服水平?本课程引用大量数据实例,指导你通过一系统数据分析,快速且精准地提升客服的绩效,让店铺业绩节节攀升。 课程大纲: 一、菜单介绍 ...
金牌客服培训课程

2019-09-23

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金牌客服培训课程 金牌客服打造 金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4(24.97M) 金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4(28.27M) 金牌客服打造第四集《职业差平时维权应对》.mp4(18.42M) 金牌客服打造第一集《淘宝客服售前必备》.mp4(15.52M) 客服培训相关资料 12...
淘宝天猫客服培训文字教程

2019-09-23

大小:543 MB

淘宝天猫客服培训文字教程 客服话术 2018淘宝客服必备话术,让你不打字也能当客服.rtf(48.27K) 45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧.rtf(106.51K) 爆款前中后期淘宝客服经典话术.rtf(85.91K) 打造完美淘宝客服的5个小秘密.rtf(60.90K) 店铺客服话术大全之售前售后.rtf(68.74K) 非常实用的...
客户痛点 深挖客户真实需求的完美攻略 销售人员不仅要掌握客户的浅层需求,更需要深挖客户的潜在需求,以此转化为夺单的关键。本课程将分享探寻客户需求的有效技巧与策略,擅用事实调查,利用“望闻问切”诊断方法直击客户痛点,实现快速成交,轻松实现业绩倍增。 课程大纲: 一、事实调查:增强...
客情关系 怎样做客户服务才能赢得回头客销售人员如何做好客户服务,高效解决客户异议与投诉?当进行客户拜访与客户转介绍时,有哪些技巧可以提升销售成交率?本课程将针对以上问题,为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧,不仅能维护好客情关系,赢得回头客,还能让客户转介绍,促进业绩翻番。...
销售成交率 如何做客户服务赢得回头客销售人员如何做好客户服务,高效解决客户异议与投诉?当进行客户拜访与客户转介绍时,有哪些技巧可以提升销售成交率?本课程将针对以上问题,为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧,不仅能维护好客情关系,赢得回头客,还能让客户转介绍,促进业绩翻番。...
客户服务 解密跨境电商客服攻略跨境电商帮助你把商品卖到了国外,然而这也引发了一个问题,面对全球客户不同的需求,如何做好客户服务,增强客户的信赖?本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略,帮助你建立良好的客服沟通与协调体系,完美解决客户疑问,让后续的成交成倍增长。课程大纲:一、客...
业绩倍增 如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务海底捞的服务堪称行业标杆,门口经常是门庭若市、车水马龙,消费者为何乐此不疲、频频光顾呢?海底捞感动服务创始人,将解读海底捞优质服务的秘诀,呈现海底捞如何打造情感型的企业文化,让感动服务在企业扎根,以此带来客流,提升企业业绩。课...
销售一气呵成 处理客户异议的销售技巧无法将产品快速推给客户、长期合作的客户被竞争对手抢走、客户销量长期得不到提升……缺乏一整套处理客户异议的销售技巧,以上的问题就不能避免。本课程将剖析在处理异议时常见的问题,给出处理异议的七步法,让学员掌握异议处理的流程与艺术,高效解决客户异议...
销售指标 如何高效管理客户指标作为一名销售人员,您是否面临销售指标结构失衡、重结果轻过程、逻辑关系不明的一系列难题?本课程,手把手教您如何确定精准的销售指标,把销售运行状况简化为反映全貌的销售指标,随时对销售进行诊断,是各级销售经理或销售人员实战指导教材。课程大纲:一、客户指...
张子凡 留住大客户

2018-02-07

大小:349 MB

张子凡 留住大客户 讲师简介: 张子凡——国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家;曾任箭牌糖果(中国)有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监;为微软(中国)、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务,辐射通讯、IT、房...
赵昆 智能时代的客服行业革新

2018-02-01

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赵昆 智能时代的客服行业革新 讲师介绍 赵昆 阿里巴巴资深总监 课程介绍 AI 客服 体验 革新 行业 AI科技日益成熟,开始逐渐落地于客服行业,驱动了行业的发展,大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术开始应用到客户服务中,丰富了服务的内涵和形式,...
电子商务经理 制胜双11的客服安排攻略 一个订单的成交,客服起着致胜的关键,每年的双11大战,如果没有对客服团队提前做好规划,难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略,让您懂得做客服分工、合理安排客服人员,精通各时段注意事项、规则要点,打造一支高专业度、高转化率、...
苏然 客服就是企业的最佳招牌

2017-12-23

大小:93.0 MB

苏然 客服就是企业的最佳招牌 讲师介绍 苏然 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生,在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁,比稿取得哈根达斯全年传播业务,并成为宣亚国际最年轻的创意长...
客户服务之客户异议处理技能提升 客户异议得不到有效的解决,成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤,提供解决问题的应对方案,让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点,促进成交。 课程大纲: 一、客诉异议范围 二、客户异议的解读 三、客户异议...
客户拜访之如何高效拜访客户

2017-10-03

大小:301 MB

在客户的拜访过程中,如何有效的对自己的行为进行管控,以期得到客户的认同?如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致?本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析,为您详细介绍了如何进行行为的管控以及谈话技巧的注意要点,让您轻松接洽客户,赢取订单。 课程大纲: 一、管控 1、拜...
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