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CRM会员系统设计 | 自学班

CRM会员系统设计 | 自学班
  • 视频资源大小:7.09 GB 更新时间:2020-08-12
  • 类型:CRM 观看方式:百度网盘

  • 类别:>名师讲座 > 客户服务 Tags:CRM  
  • 提醒:开通VIP会员全站免费学 推荐星级:

资源简介:

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 面对流量竞争越来越激励的互联网时代,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍。而留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。CRM会员管理体系就是针对运营高价值客户的好工具。

掌握CRM会员系统能力的人,正成为各大企业争相抢夺的稀缺人才。起点学院联合CRM资深玩家洪练打磨本套CRM会员系统课程。3大模块带你体系化认知CRM,掌握CRM的会员系统核心设计。打造你成为专业的CER会员系统管理高手。

课程目录:

CRM会员系统设计 | 自学班目录

00 必看!上课指引

  00必看!上课指引

  01自我介绍

  02高效学习的秘诀

  03制定你的学习计划

学习入口指引.zip

01 第一章 CRM的演变历程

  1.1CRM的定义与划分.mp4

  1.2CRM厂商的江湖恩怨.mp4

  1.3【拓展学习】CRM江湖:CRM厂商之间的恩怨情仇

  1.4在商业环境的演变下,C与R的演变.mp4

  1.5CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势.mp4

  1.6第一章小测试

  1.7第一章小作业

02 第二章 CRM会员定义

  2.1CRM中C和R的定义.mp4

  2.2会员所属主体的定义.mp4

  2.3【拓展学习】电商CRM规划:多层级多归属的会员体系搭建

  2.4会员信息管理.mp4

  2.5会员等级及其权益.mp4

  2.6会员价值称量及积分体系.mp4

  2.7会员来源及转化路径.mp4

  2.8第二章小测试

  2.9第二章小作业

03 第三章 CRM会员管理

  3.1获客管理.mp4

  3.2会员对象管理.mp4

  3.3会员对象管理.mp4

  3.4会员标签.mp4

  3.5【拓展学习】满足多业务场景的会员标签管理

  3.6过滤器和触发器.mp4

  3.7【拓展学习】由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器

  3.8第三章小测试

  3.9第三章小作业

04 第四章 CRM会员分析

  4.1会员统计分析.mp4

  4.2会员细分.pdf

  4.2会员细分.mp4

  4.3【拓展学习】会员细分:多维度用户价值称量的会员等级设置

  4.4会员画像.mp4

  4.5【拓展学习】尽可能地做到:全面无死角的会员画像

  4.6第四章小测试

  4.7第四章小作业

05 第五章 CRM的商业价值

  5.1CRM系统工作流程.mp4

  5.2CRM的应用.mp4

  5.3CRM商业化营收模式.mp4

  5.4【拓展学习】客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用.pdf

  5.5第五章小测试

  5.6第五章小作业

06 第六章 案例:CRM在电商 游戏 社交中的应用

  6.1电商案列:淘宝商家客户运营平台.mp4

  6.2社交平台案例:新浪微博第三方运营平台.mp4

  6.3游戏案例:王者荣耀会员体系.mp4

07 课程总结

  7.1学习总结

  7.2课程电子纪念证书领取指引

  7.3课后指导.pdf

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