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客户服务共118 条资源

共54.873GB

苏然客服就是企业的最佳招牌

2017-12-23

大小：93.0 MB

苏然客服就是企业的最佳招牌讲师介绍苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长...

客户服务之客户异议处理技能提升

2017-10-07

大小：290 MB

客户服务之客户异议处理技能提升客户异议得不到有效的解决，成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤，提供解决问题的应对方案，让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点，促进成交。课程大纲：一、客诉异议范围二、客户异议的解读三、客户异议...

客户拜访之如何高效拜访客户

2017-10-03

大小：301 MB

在客户的拜访过程中，如何有效的对自己的行为进行管控，以期得到客户的认同？如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致？本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析，为您详细介绍了如何进行行为的管控以及谈话技巧的注意要点，让您轻松接洽客户，赢取订单。课程大纲：一、管控 1、拜...

外贸跟单之外贸询盘分析技巧

2017-09-28

大小：311 MB

外贸跟单之外贸询盘分析技巧你是否和很多外贸业务员一样有这样的困惑：收到客户的询盘，不知道如何分析客户;跟进客户很久，就是不下单;一单交易耗费大量精力，最后仍没成交……陈卫中老师在本课程解决你在外贸跟单中的难题，高效跟进询盘，提高拿单能力。课程大纲：一、怎么去分析询盘 1、外贸...

客户服务之如何通过在线客服连接客户

2017-09-18

大小：57.0 MB

客户服务之如何通过在线客服连接客户大部分人认为，客服的工作就是接听电话，与客户沟通，处理顾客问题等等。其实，随着时代的变化，客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服，分享在线客服与客户连接的要点，让企业懂得以客户为重点，营造良好的关系，...

客户服务之服务组织及管理体系搭建

2017-08-17

大小：808 MB

客户服务之服务组织及管理体系搭建客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提升一线人...

客户服务之餐厅零点服务流程

2017-07-20

大小：1.19 GB

客户服务之餐厅零点服务流程餐厅用餐时间，客人多而杂，口味需求不一，用餐时间交错，这需要餐厅做好零点服务，保证服务态度周到热情，同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅零点服务的具体流程，呈现每个环节的服务程序与标准，帮助服务人员树立正确的服务质量观念，全面提升餐厅的...

李践讲座视频《服务大客户赚取大利润》

2017-06-29

大小：170 MB

李践讲座视频《服务大客户赚取大利润》共2集李践服务大客户赚取大利润 01 李践服务大客户赚取大利润 02

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

2017-06-20

大小：1.18 GB

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与...

服务创新工具：服务蓝图的建立与应用

2017-06-02

大小：898 MB

随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝...

互联网时代客户投诉处理金点子

2017-05-10

大小：754 MB

互联网时代客户投诉处理金点子互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化...

宋予加盟商如何打造终端人性化服务

2017-01-08

大小：1.31 GB

宋予加盟商如何打造终端人性化服务一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离，提升品牌的形象，然而面对日渐增多的需求，一杯水显然无法满足所有的需要，因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略，通过对顾客关键时刻及核心需求的分析，针对性提供解决与完善思...

白昱客户为王——让用户数据创造价值

2016-12-13

大小：161 MB

白昱客户为王——让用户数据创造价值白昱雅座CEO

马自强让用户体验成为核心竞争力

2016-05-04

大小：399 MB

马自强让用户体验成为核心竞争力让用户体验成为核心竞争力现在的百度是非常看重用户体验建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务用户体验放到第一位就是对的产品匮乏的年代，只要有一点新东西，我们就会眼睛一亮：在今天这个产品无比丰富甚至有些过剩的时代，靠一点点创新恐怕很难再吸...

陈文强服务营销36计高清

2016-05-01

大小：0.96 GB

陈文强服务营销36计高清陈文强《服务营销36计》创始人陈文强他，大部分时间是站在讲台上，或是去演讲的路上。他，让学员听得不敢上厕所，哪怕漏掉一句话。他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系，倍受企业家认可，广受好评。他跟随世界首席大脑工程师苏引华学习，短短3年时间，从负债...

易际涨关键时刻服务的意义：创造价值高清

2016-04-26

大小：636 MB

易际涨关键时刻服务的意义：创造价值高清学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 掌握什么是关键时刻； ● 了解关键时刻MOT的意义； ● 明白服务的定义和本质； ● 掌握用服务促进营销的技巧。关键时刻服务的意义：创造价值一、导论——谁真的占有我们的客户只要提到客...

陈魏金牌客户服务的理念高清

2016-04-18

大小：245 MB

陈魏金牌客户服务的理念高清金牌客户服务的理念 MAM080101 本站学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解服务技巧、度和观察力的重要性； ● 认识服务工作所面临的各种挑战； ● 了解真正金牌服务的内涵； ● 掌握在市场竞争中的位置。金牌客户服务的理念一、什么是优秀的客户...

夏凯认识大客户销售

2015-05-25

大小：230 MB

夏凯销售实战专家原用友集团高管、助理总裁、事业部总经理、原用友大学营销学院院长；SellingLogic销售罗盘™ 创始人、寒崖网络创始人；清华、北大、上交大营销总裁班特聘讲师。从事一线销售和营销管理工作十五年，专注 B2B 复杂销售研究和训练、组织销售绩效提升、销售心理学、教学心理学，...

湛宇一节课教你读懂用户体验设计

2015-05-24

大小：114 MB

湛宇用户体验设计专家具备深厚的用户体验设计及产品设计背景，近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域，熟知国内外所有主流电商平台的技术，设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通的用户体验设计。想要玩转用户体验设计，首先要真正了解用户体验设计。用户体...

仲崇玉销售实战-打开客户的6把钥匙

2015-05-21

大小：78.0 MB

仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。仲崇玉销售实战：打开客户的6把钥匙如何走进客户的心中之门？与客户...

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