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客户服务共118 条资源

共54.873GB

陈迪银行大堂经理现场服务与营销技术

2013-02-21

大小：396 MB

陈迪银行大堂经理现场服务与营销技术

李三支如何发掘客户的需求

2013-02-20

大小：146 MB

□课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员我能通过本课程学到什么？ □课程目标 ☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 ☆ 学会动态聆听，发掘潜在销售机会 □课程大纲第一讲认知需求 1. 了解需求的重要性 2. 不了解需求的危害 3. 购买与销售的过程 4...

陈巍金牌客户服务技巧

2013-02-13

大小：396 MB

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●　掌握接待和理解客户的重要技巧　●　掌握帮助和留住客户的重要技巧　●　把握有效管理客户期望值的方...

赵启孚打造金牌服务的八张王牌

2013-02-03

大小：900 MB

讲师简介：赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询管理有限公司特邀专家；曾在多家高星级酒店任职，自99年开始专注于酒店策划、酒店助开、餐饮培训、企业内训...

李欣 MOT与顾客满意度

2013-01-22

大小：550 MB

为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的原因很多，如何才能真正做到让客户满意呢？本课程从客户满意行...

国外专家服务制胜

2013-01-16

大小：396 MB

《服务制胜》内容简介 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲服务制胜之一：　服务双赢策略 1.关键的一刹那——员工与顾客的接触 2.各项服务的特性 3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮 4.客户价值观念的重要性 5.什么样的服务是优质服务第...

韩进军提升企业服务力

2013-01-14

大小：396 MB

前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者、企业中高层管理者；面向急需改善与提高自身的企业基层管理与工作人员；面向一切有志于从事商务的人士，一切有志于了解与学习商务知识与文化的人士），始终坚持前沿、实战、...

周文斌如何应对客户的投诉抱怨

2012-12-14

大小：236 MB

我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对待客户投诉，在投诉中找到问题根源并予以改善，避免和预防同类投诉发生；把客户的投诉...

李羿锋冠军服务力

2012-11-20

大小：396 MB

打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业竞争力；标杆学习法可以快速应用与落地，实现学以致用。李羿锋老师...

温雅静 MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程

2012-09-07

大小：396 MB

MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯管理大师《追求卓越》作者汤姆·彼得斯 MOT在全球：美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄...

李羿锋新服务力

2012-08-17

大小：396 MB

每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见有技术无服务，那是自毁钱途；有品质无服务，那是自断经脉永远不会倒闭的公司：终身万能服务有限公司 ...

陈巍客户至尊-金牌客户服务技巧

2012-07-02

大小：396 MB

汪蕊前台接待专业技能课程

2012-06-12

大小：177 MB

课程内容一、客人到达前我们必须准备好的工作二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序三、前台销售技巧，客房销售四步骤： 1、根据客源实施介绍 2、洽谈价格 3、展示客房 4、达成交易四、排房的原则与技巧五、住宿登记的标准与程序预订客人入住程序与注...

皮特·克瑞超级客户服务

2012-05-29

大小：500 MB

本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等...

田欣面对面服务

2012-05-12

大小：396 MB

在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。服务，不管是售前、售中，还是售后，在同质化的今天，其作用远远超出了其...

陈巍卓越的客户服务与管理

2012-04-10

大小：1.25 GB

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞...

赵溪呼叫中心的运营与管理

2012-02-04

大小：396 MB

为什么学习本课程：呼叫中心的概念已经不再新颖，从进入到发展经历了数年，在许多行业已获普遍应用，呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成客户的全方位联络及营销，随之而来的就是问题的出现，人员管理、系统管理、流程管理、现场管理、品质管理等如何来做，困扰着众多呼叫中心的运营者们，本课程...

丁兴良客户关系管理

2012-01-20

大小：300 MB

客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：如何才能在“市场”找到这20%的客户如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户如何有效地“服务并保留”这20%的客户如何进行企业的客户关系管理 …… 客户关系管理的系统与框架第一部分（导入篇）：客户关系...

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