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客户服务共118 条资源

共54.873GB

陈巍服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由

2014-02-04

大小：498 MB

《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录： 1、学习客户服务创造企业价值的核心理念 2、掌握服务流程管理和优化的工具方法 3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式 4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧 5、服务团队的培养、激励、管理的有效手段《服务创造价值--让服务成为客...

林敏以用户为中心设计的三大闭环高清

2014-01-19

大小：396 MB

讲师介绍林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。课程介绍用户体验不是嘴皮子工程。只有通过三个闭环，融入...

李三支如何处理客户的异议

2014-01-01

大小：142 MB

课程意义销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。　本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，...

姜汝祥客户价值

2013-12-24

大小：396 MB

客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源　为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？讲师介绍：姜汝祥北京锡恩企业管理顾问公司总经理著名企业战略专家、中国企业执行第一人中...

钟海涛客户关系管理

2013-12-07

大小：183 MB

企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。与客户沟...

屈云波售后服务技巧

2013-11-24

大小：396 MB

屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书；撰写了上百篇专业营销文章；培训过数万中国营销人员；主持过包...

潘治宇赢得客户忠诚的5个要决

2013-11-22

大小：396 MB

赢得客户忠诚的5个要决

覃曦忠诚客户养成攻略高清

2013-10-18

大小：396 MB

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠...

焦叔斌 MBA全景教程之四-管理学

2013-10-11

大小：396 MB

MBA全景教程之四：管理学目录：第一讲管理和企业管理 1.管理和企业管理的涵义 2.企业管理的环境变革第二讲管理的计划职能（一） 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划的过程 4.目标及其制定第三讲管理的计划职能(二) 1.过程的概念 2.标高超越活动的概念 3.标高超越活动的步骤第四讲...

尹璠无敌服务战略

2013-09-24

大小：396 MB

无敌服务战略

彭龙构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）

2013-08-29

大小：297 MB

导论构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求第一讲商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家的商业行为 1.3 两者的异同点 1.4 企业是干什么的--企业应该如何定义自己的商业行为 1.5客户忠诚度与“商家商业行为定义”两者的关系...

李志超客户服务理念与技能

2013-07-19

大小：396 MB

21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户--甚至是您最忠诚的客户。面对如此紧迫的大环境，你要如何提高本企业的服...

Timberland与社区服务

2013-07-12

大小：170 MB

Timberland与社区服务

王成关键客户管理(一)-如何依据销售流程路线图做客户价值开发高清

2013-06-26

大小：396 MB

市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战到正规的转...

杨思卓客户服务的创新与管理

2013-03-27

大小：120 MB

课程目标　☆ 了解客户关系的真谛　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　☆ 提高客户服务绩效的方法　☆ 创新客服团队的培育机制　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系　☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法　适合对象　营销经理、客户经理、市场部经理、...

覃曦心态篇-掌握客户服务的八大素养高清

2013-03-21

大小：396 MB

态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付款；如果觉得自己的素养有所缺陷，不用着急，反思行为计划表将为你打开进化的捷径。这些精彩内容，尽在覃曦...

覃曦技巧篇-掌握让客户满意的沟通方式高清

2013-03-14

大小：396 MB

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。课时1技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式(28分钟)1.1沟通的要素...

徐敬泽银行窗口实战服务技巧

2013-03-11

大小：396 MB

《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行窗口服务体现了所有银行服务人员的服务技巧，是银行服务...

谭志德客户关系之如何把客户变成业务员

2013-03-08

大小：396 MB

在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为我们服务。学习要点: 1、企业的命脉是什么 2、如何把脉企业命脉 3、客户的分类 4、如何拜访客户 5、...

覃曦技巧篇-学会倾听赢得客户高清

2013-03-05

大小：396 MB

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已...

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