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金牌客服培训课程

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更新时间:2019-09-23

视频资源大小:4.52 GB

类型:客服培训

类别: >名师讲座 > 客户服务

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 金牌客服培训课程

金牌客服打造
  金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4(24.97M)
  金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4(28.27M)
  金牌客服打造第四集《职业差平时维权应对》.mp4(18.42M)
  金牌客服打造第一集《淘宝客服售前必备》.mp4(15.52M)
              
客服培训相关资料
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  2013.10.15 第六周 客服补习 上.wmv(191.54M)
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  2013-05-09_五班正式课-第5周第15课-客服绩效考核.wmv(326.15M)
  电商创业打造金牌客服之开门迎客.flv(14.99M)
  金牌客服应具备的心态.flv(19.10M)
  客服培训资料.zip(65.95M)
  客服上岗规则轻松学(三) 支付陷阱要警惕.flv(15.90M)
  客服上岗规则轻松学(四)其它承诺莫忘记.flv(15.65M)
  售前客服提升转化率有效沟通技巧.avi(11.62M)
  淘宝客服培训全案.zip(15.89M)
  淘宝旺旺沟通技巧(网店)抓住你的客户.ppt(1023.50K)
              
老A客服培训(全套推荐)
  课程
    1、客服专题说明
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      KFKJ-0001-01(1.0) 客服课件 客服课程介绍[www.youxuan68.com].xmind(4.73M)
      KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件 淘宝客服概述(1)[www.youxuan68.com].xmind(5.66M)
      KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件 淘宝客服概述[www.youxuan68.com].xmind(5.66M)
      KFKJ-0001-03(1.0) 客服课件 客服专题说明[www.youxuan68.com].xlsx(12.80K)
      客服专题说明[www.youxuan68.com].avi(171.70M)
                  
    10、客户问卷调查
      KFMB-0010-01(1.0)  客服模板 客户问卷调查.xlsx(27.55K)
      客户问卷调查.avi(132.06M)
                  
    2、客服体验报告
      KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件 客服体验报告重点(1).xmind(5.17M)
      KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件 客服体验报告重点.xmind(5.17M)
      KFKJ-0002-02(1.0) 客服课件 影响销售的因素.ppt(3.46M)
      KFMB-0002-00(1.0) 客服模板 客服体验报告模板.xlsx(348.39K)
      客服体验报告.avi(278.38M)
                  
    3、客服工作流程
      KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件 客服工作流程(1).xmind(4.86M)
      KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件 客服工作流程.xmind(4.86M)
      客服工作流程.avi(171.27M)
                  
    4、客服文化
      KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件 客服文化(1).xmind(4.94M)
      KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件 客服文化.xmind(4.94M)
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    5、客服成长
      KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长(1).xmind(5.01M)
      KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长.xmind(5.01M)
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    6、类目专业知识
      KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件 类目专业知识整理(1).xmind(4.76M)
      KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件 类目专业知识整理.xmind(4.76M)
      类目专业知识.avi(204.48M)
                  
    7、售前销售话术
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      KFKJ-0007-01(1.0)  客服课件 售前销售技巧(1).xmind(4.94M)
      KFKJ-0007-01(1.0)  客服课件 售前销售技巧.xmind(4.94M)
      KFKJ-0007-02(1.0)  客服课件 售前销售话术.ppt(3.49M)
      KFMB-0007-00(1.0)  客服模板 话术范例(服装类目).xls(186.50K)
                  
    8、售后数据监控与督导
      KFKJ-0008-00(1.0)  客服课件 售后数据监控和督导(1).xmind(4.97M)
      KFKJ-0008-00(1.0)  客服课件 售后数据监控和督导.xmind(4.97M)
      售后数据监控与督导.avi(146.10M)
                  
    9、客服绩效考核与晋升方案
            
          客服相关模板
            KFMB-0009-01(1.0)  客服模板 售前岗位职能.xls(184.50K)
            KFMB-0009-02(1.0)  客服模板 售后岗位职能.xls(183.50K)
            KFMB-0009-03(1.0)  客服模板 售前主管岗位职能.xls(178.50K)
            KFMB-0009-04(1.0)  客服模板 售后主管岗位职能.xls(186.00K)
            KFMB-0009-05(1.0)  客服模板 售前绩效考核.xls(178.50K)
            KFMB-0009-06(1.0)  客服模板 售后绩效考核.xls(176.50K)
            KFMB-0009-07(1.0)  客服模板 售后客服主管班长考核表.xls(186.50K)
            KFMB-0009-08(1.0)  客服模板 客服晋升方案.xls(187.50K)
            KFMB-0009-09(1.0)  客服模板 工资草稿.docx(16.18K)
                        
          KFKJ-0009-00(1.0)  客服课件 客服绩效考核与晋升方案(1).xmind(4.91M)
          KFKJ-0009-00(1.0)  客服课件 客服绩效考核与晋升方案.xmind(4.91M)
          客服绩效考核与晋升方案.avi(183.49M)
                      
  视频课程
          
        第1课:客服体验报告基础视频(辅导)
          体验报告预习1
            KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件 客服数据名词解释(1)[www.youxuan68.com].xmind(5.05M)
            KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件 客服数据名词解释[www.youxuan68.com].xmind(5.05M)
            客服数据名词解释[www.youxuan68.com].avi(35.69M)
                        
          体验报告预习2
            KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件 客服数据抓取示范(1)[www.youxuan68.com].xmind(4.82M)
            KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件 客服数据抓取示范[www.youxuan68.com].xmind(4.82M)
            客服数据抓取示范[www.youxuan68.com].avi(105.83M)
                        
          体验报告预习3
                  
                KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件 客服数据行业参考标准(1)[www.youxuan68.com].xmind(4.78M)
                KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件 客服数据行业参考标准[www.youxuan68.com].xmind(4.78M)
                客服数据行业参考标准[www.youxuan68.com].avi(25.97M)
                            
        第2课:后台知识
          后台知识(上)
            KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件 买家、C店后台知识与物流(1).xmind(5.39M)
            KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件 买家、C店后台知识与物流.xmind(5.39M)
            买家、C店后台知识与物流.avi(83.63M)
                        
          后台知识(下)
            KFSP-0012-03(1.0) 客服视频 后台截图
              1、纠纷率低于0.1%.jpg(190.30K)
              10、退款管理处理顺序.jpg(178.87K)
              11、按照超时排序紧急程度处理.jpg(194.73K)
              12、大量订单导出批量电话通知.jpg(167.39K)
              13、拒绝退款申请--统一话术.jpg(113.47K)
              14、拒绝退款申请--话术礼貌合理.jpg(138.49K)
              15、售后管理--维权类型.jpg(174.25K)
              16、维权处理顺序.jpg(174.80K)
              17、投诉管理.jpg(155.53K)
              18、违背承诺处理1..jpg(102.47K)
              19、违背承诺处理2..jpg(129.92K)
              2、已卖出的宝贝.jpg(184.42K)
              3、订单反向处理顺序.jpg(140.66K)
              4、催付.jpg(164.77K)
              5、等待发货--排查漏发订单.jpg(148.46K)
              6、已发货--查询物流正常.jpg(186.82K)
              7、备注正确.jpg(175.57K)
              8、评价管理解释评价.jpg(157.41K)
              9、解释评价--提高转化.jpg(180.02K)
                          
            KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件 后台知识(下) 天猫后台(1).exe(77.39M)
            KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件 后台知识(下) 天猫后台.exe(77.39M)
            KFSP-0012-02(1.0) 客服视频 后台知识(下) 天猫后台(1).xmind(4.88M)
            KFSP-0012-02(1.0) 客服视频 后台知识(下) 天猫后台.xmind(4.88M)
                        
          KFSP-0012-04(1.0) 客服视频 后台重点问题总结.ppt(3.09M)
                      
        第3课:规则一
          KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件 规则一(1).xmind(5.17M)
          KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件 规则一.xmind(5.17M)
          KFKJ-0013-02(1.0) 客服课件 淘宝超时规定.xls(243.00K)
                      
        第4课:规则二
          KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件 规则二(1).xmind(4.89M)
          KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件 规则二.xmind(4.89M)
                      
        第5课:售后话术
          KFKJ-0015-01(1.0) 客服课件 售后话术.ppt(3.42M)
          售后话术.avi(104.84M)
                      
        第6课:中差评解决以及案例
          KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例(1).xmind(4.67M)
          KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例.xmind(4.67M)
          KFKJ-0016-02(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例.pptx(3.03M)
          中差评解决以及案例.avi(76.44M)
                      
        第7课:招聘和培训
                
              KFKJ-0017-00(1.0)  客服课件 招聘和培训(1).xmind(5.00M)
              KFKJ-0017-00(1.0)  客服课件 招聘和培训.xmind(5.00M)
              KFMB-0017-01(1.0)  客服模板 客服招聘调查表97-03.xls(175.00K)
              KFMB-0017-02(1.0)  客服模板 人事招聘客服反馈表97-03.xls(176.00K)
              KFMB-0017-03(1.0)  客服模板 客服培训体系.docx(34.15K)
              招聘和培训.avi(118.87M)
                          
9.19客服绝对成交话术.zip(155.33M)
客服技巧相关资料.rar(279.33K)
客服全部分类短语,.xls(10.00K)
网店客服培训及优秀客服技巧.pdf(859.59K)
总结小羊羔客服话术一键导入版本.csv(8.67K)
            
 

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