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客户服务共118 条资源

共54.873GB

仲崇玉销售实战-让客户主动来找你

2015-04-29

大小：90.0 MB

仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。仲崇玉结合自己多年的实战经验，开发出“销售与营销管理”范畴的定制课程...

客服交流技巧（共48集)

2015-04-22

大小：0.96 GB

这套客服交流技巧，以淘宝电商客服作为重点讲解，很全面，做客服和经营者必学。合辑48集，不做详细介绍，需要的可以下载学习下

林敏你真的懂用户体验吗？高清

2015-04-21

大小：396 MB

讲师介绍林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。课程介绍互联网产品都宣扬重视用户体验，可是又有多少家真...

王成关键客户管理-怎样做客户价值开发

2015-04-16

大小：150 MB

有对于课程“王成要害客户办理：怎样做客户价值开发（全集视频）”相关介绍　市场竞争高度剧烈，成功的要害是与要害客户树立并保持亲近、结实的联系。公司战略目标清楚，大多数办理人员却不懂得怎样经过赢得要害客户来完成。同质化年代，客户愈加挑剔、理性，赢得要害客户有必要打造体系的竞争优势。...

伍杰买家与卖家的博弈技巧

2015-04-14

大小：204 MB

每一个销售人员在实践的销售工作中总会碰到相似的应战和无法客户延迟决议计划、难以分辩客户的实在意图、彻底让客户把握主动、跟进了客户很长时间却没有终究成交;要处理这些难题，首先要知道买家是怎么买东西的，他的决议计划进程有哪些重要环节；其次要知道卖家是怎么卖东西的，传统的销售方式有什么...

余正昭服务王道

2015-04-11

大小：396 MB

余正昭亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协会理事长，成功典范国际交流联谊会创办人，青商会训练委员会总干事，美国心灵圆满学院(IHT)及美国金克拉训...

刘洋售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享

2015-04-04

大小：66.0 MB

“刘洋售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享（全集视频”相关介绍客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过...

王江揭秘高端商旅客户的产品运营攻略

2015-03-20

大小：188 MB

“王江揭秘高端商旅客户的商品运营攻略（全集视频）”相关介绍《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户，到2010年推出Android和IOS版本，年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的数据，装置量大于3000万，2000万的使用量，月活泼用户200万。并且，这些用户主要是对商品价格不灵敏的高端商旅...

苏然做好客服，就能做好老板高清

2015-02-26

大小：396 MB

讲师介绍苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中国做到此级别，最年轻的创意长。 2011年创建妙创意电商品牌设计...

崔冰服务人员的五项修炼

2015-02-19

大小：396 MB

■讲师简介 ◇崔冰为GEC授权培训师，新华培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人寿、中国联通等企业进行过现代管理课程的专业培训或企业内部专题...

王江如何预判并解决未来的用户需求

2015-02-10

大小：16.0 MB

什么叫站在现在解决未来的问题？整体市场的规模如何计划？用户在企业发展中的需求是如何升级变化的？如何做到提前预测用户市场？在品牌和服务无差异时如何抓住客户？王江如何预判并解决未来的用户需求王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王江（连长），航班管家创始人、CEO，天使投资人，...

易钟向海底捞学服务（一）-感动的员工创造感动的客户

2015-01-30

大小：234 MB

海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，但是用户依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么？为什么易钟老师认为感动的员工创造感动的客户？海底捞感动自己的手段又有哪些？酒店餐饮管理...

杨华四步激起客户-让客户爱上你

2015-01-21

大小：104 MB

“杨华四步激起客户：让客户爱上你（全集视频）”有关介绍　让客户对你的商品有采购愿望？让客户爱上和你谈天？从谈天中发掘用户背面的深度需要？做出售不是单纯卖商品，决议是不是成单的是你能否玩转人际关系。客户公司中隐秘的政治圈子，哪些人能助你成单？这一讲首要详解时机规划，让客户爱上你！...

梁广杰客户服务之悌情服务

2014-12-02

大小：182 MB

主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服务理念，它超越了标准化、个性化的要求，以自然，传统的方式让客人...

覃曦客户服务技巧忠诚客户养成攻略

2014-11-16

大小：74.0 MB

这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝，请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。课时1忠诚客户养成攻略(36分钟) 1.1学会事事为客户着想 1.2客户的期待你知道吗 1.3正确提议让你更加专业 1.4言出必...

张一鸣精准推荐让你拥有1亿用户

2014-11-06

大小：89.0 MB

名师简介：张一鸣，今日头条CEO 　曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。　2013年，张一鸣先后入选《福布斯》 “中国30位30岁以下的创业者” 和《财富》“中国...

梁广杰悌情服务

2014-10-11

大小：182 MB

梁广杰悌情服务——梁广杰内容简介：主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服务理念，它超越...

覃曦客户服务技巧掌握让客户满意的沟通方式

2014-10-05

大小：124 MB

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第3篇，另有《理论篇：客户服...

杨华用提问抓住客户的心，单价39元

2014-10-01

大小：167 MB

还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续更新，欢迎您持续重视。课程列表：第一集：《为何要学习解决方案式出售》第二集：《解决方案式出售入...

覃曦技巧篇-学会倾听赢得客户

2014-09-20

大小：108 MB

学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握...

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