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覃曦 学会倾听赢得客户(全集视频)

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更新时间:2014-06-26

视频资源大小:70.0 MB

类型:营销

类别: >名师讲座 > 客户服务

授权方式: 优选视频教程资源整合网版权

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Tags:覃曦  

资源简介:

覃曦 学会倾听赢得客户(全集视频)——更多资源,课程更新在 优选视频教程资源整合网www.youxuan68.com

学会倾听,让你最懂客户内心;学会询问,让你搞定最难缠人群,不过,你认为你已经学会了吗?本期覃曦老师专业讲解,为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点,从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。

  本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇,另有《理论篇:客户服务的本质是什么》、《心态篇:掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇:掌握让客户满意的沟通方》,欢迎小伙伴们继续学习~

课时1技巧篇:学会倾听赢得客户(33分钟)

1.1望:影响客户情绪的肢体语言

1.2闻:倾听客户的最强心声

1.3问:知己知彼的询问技巧

1.4切:深入了解客户真实需求

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