客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专业敬业的客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量。

 

课程大纲：

　　一、树立客户服务理念

　　1、案例分析：“麻烦的”人与给客户一个惊喜

　　2、案例分析：不同服务水平的区别

　　3、培养自我服务意识

　　二、如何与客户进行良好的沟通

　　1、规范服务用语和禁语

　　2、恰当的提问

　　3、倾听的技巧

　　4、回答的技巧