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覃曦 掌握让客户满意的沟通方式

  • 视频资源大小:100 MB 更新时间:2014-08-28
  • 类型:学习资源 观看方式:百度网盘

  • 类别:>在线讲座 > 客户服务 Tags:覃曦  
  • 提醒:开通VIP会员全站免费学 推荐星级:

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覃曦 掌握让客户满意的沟通方式讲座内容简介:
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客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素,并明确言语、语气、肢体语言的影响力,才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点,让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。
本课程为覃曦老师客户服务系列课程第3篇,另有《理论篇:客户服务的本质是什么》、《心态篇:掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇:学会倾听,赢得客户》,欢迎小伙伴们继续学习~
课时1技巧篇:掌握让客户满意的沟通方式(28分钟)
1.1沟通的要素
1.2言语、语气、肢体语言的影响力
1.3让客户喜欢的表达方式
1.4案例学习:如此表达合适吗

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